克莱顿·克里斯坦森所作的《与运气竞争：关于创新与消费者选择》一书中，提出“待办任务理念”的概念，本文将其与整装大家居的现状相印证，对整装大家居的商业逻辑进行剖析。

(图片来源：艾度巨迪公众号)

产品思维、用户需求、大数据分析……你一定听说过前述词语，近年来这些词语被包装以及被解读得神乎其神，貌似只要抓住其中之一就能打造出一个传奇的产品。

但是，在哈佛商学院教授克莱顿·克里斯坦森看来，这些词语等于“运气”。也就是说，你怀揣匠心精神打磨产品最终成功了？那未必是你的功劳，那很可能纯属运气！你为了满足用户需求而打造的产品最终失败了？那不怪你，怪运气！

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既然这些产品之道都是运气，那你说一个不是运气的产品之道？克里斯坦森说，是任务——要找到消费者的任务——消费者看似是选择一款产品，其实是在“雇用”这款产品来完成一项任务。

我们以时下最火的全屋定制行业为例，“产品思维”的做法是，要不要多增添几个花色、用更多的功能五金、多出几个系列产品？“用户体验”思维的做法是，要不要重新装修一下店面？要不要弄个VR全景展示？要不要搞一些促销活动，如买衣柜送橱柜？

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然而，很有可能，你即便尝试了上述所有的方法，订单仍旧没有得到有效的提高。

这是为什么呢？究竟该怎样提高订单量呢？我们不如将重心从产品上暂时移开，以用户的“任务”视角去看待问题。

时代在变，如今80、90已经成为了消费主体，他们对家与家装的概念与老一辈截然不同，他们更倾向选择简单、省心的一站式服务，甚至是直接拎包入住。于是为了迎合消费者的需求，房地产开发商推出了精装房战略，并逐渐成为一种趋势。

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以前，商家对消费者拎包入住需求的解决模式，是整体硬装加上定制家居或部分软装配件。然而，这种模式在业界人士看来也有硬伤。精装房单一的装修风格、固定的空间布局，并不能完全满足消费者的多样化需求，很多消费者在给家换装时都按照这样的路径：先硬装，再购买定制家具，然后选择单品家具。

最后，不少人却发现：应该在安装柜体的地方做了背景墙，如果要改，安装和拆除都是一种浪费；自己在家居卖场最喜欢的一套沙发，却和家里的硬装风格格格不入，又或者被其他定制家具挤占了位置。

近年来，消费者已经逐渐改变了自己的家居消费模式，他们喜欢将每一个空间都事先确定主体家具的款式和风格，再定购定制家具和相关硬装，这也是定制家居行业趋势火爆的原因。

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